学院信访工作规程

发布人：郝允龙发布时间：2020-11-28 浏览次数:161

学院信访工作规程

为规范学院信访管理工作，维护信访工作秩序，提高工作效率和质量，根据国务院《信访条例》、教育部《教育信访工作规定》、江苏省《信访实施细则》，结合学院信访工作实际，特制定本规程。

第一条 接待

党政办公室当日接到来信当日拆封；对电话要耐心热情接听，做好电话记录；对来访者要热情接待，文明交谈，不得以生硬、冷淡、应付的态度对待来访者。

第二条 登记

对于群众来信来访，党政办公室应统一进行登记、编号、记录信访人姓名、反映的主要问题、联系方式、通信地址等信息，填写《betvtor伟德1949官方网站群众信访登记表》。

第三条 办理

（一）党政办公室收到信访事项后，对于不属于学院职责范围的，应当自收到信访事项之日起2日内，出具信访事项不予受理告知单。

（二）对属于学院职责范围的，党政办公室负责信访事项的首问工作。对能够直接答复的问题，党政办公室应及时复信或当场答复来访者，并将复信或答复情况向分管领导汇报。

（三）对无法直接答复的问题，党政办公室应填写《betvtor伟德1949官方网站群众来信（来访）处理单》，由党政办主任提出拟办意见，呈报有关领导阅批或转交有关部门办理。

（四）承办单位在收到处理单后需认真研究办理。对于属于本单位职责范围的信访事项，应按照《信访条例》有关规定调查处理，提出答复意见；对于不属于本单位职责范围的信访事项，应提出转办或退办建议，退至党政办公室，3日内未提出反馈意见的，视为同意受理。同时党政办公室填写《betvtor伟德1949官方网站信访事项程序性受理告知书》告知信访人。

（五）承办单位应当自学院受理信访事项之日起15日内办结，并将代拟答复意见单送达党政办公室，由党政办公室加盖学院公章后，答复信访人。

（六）对情况复杂的信访事项，经分管院领导批准，可适当延长期限，延长期限不得超过30日，并自学院收到信访事项之日起2日内，出具延期告知书，告知信访人延长期限和延期理由。

（七）收到信访人复查（复核）申请后，党政办公室应及时转送相关单位办理。承办单位自收到复查（复核）申请之日起5日内提出复查（复核）意见，交党政办公室予以书面答复信访人。

（八）涉及多个单位的信访事项，由党政办公室确定牵头承办单位。牵头承办单位负责汇总相关单位提出的答复意见，并形成答复意见单。相关单位应积极配合，按时限要求提出书面意见送至牵头单位。

（九）对就betvtor伟德1949官方网站提出意见或建议等问题的来信来访，经整理并由党政办公室主任签批后，报请主管领导阅批，按领导指示处理。

（十）对上级领导部门转来的信访事项，党政办公室主任应及时提出拟办意见，报请主管领导阅批，按领导指示处理。

（十一）对揭发、检举干部、党员违反党纪国法的来信，党政办公室主任提出拟办意见，转纪检监察室处理，其中反映中层干部问题的信件，要送主管组织工作的书记和组织处阅处。

第四条 催办

（一）对由领导转批给有关职能部门的信访事项，党政办公室应及时督查催办，并将处理情况向有关领导汇报。

（二）对上级领导部门转来的信访事项，应按上级领导部门的时限要求上报处理结果。如因特殊情况不能按时处理的，应及时向上级领导部门报告原因。

（三）对于承办单位返还的群众来信处理结果，党政办公室应认真进行审查。情况已经查清，问题已经按政策作出处理，并已向来信人作书面函告的，才算办结，否则退回承办单位重新处理。

第五条 终结与归档

党政办公室对信访事项的终结材料，应进行认真地复查、复核，并将复查、复核后的信访事项整理后归档备查。严格按照要求，做好信访档案的登记、收集、整理、立卷和归档工作。

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